Customer Success Manager
Administration · Full-time
Customer Success Manager
Full-time · Nederlands- en Engelstalig · Zoetermeer
Als Customer Success Manager ben jij de strategische partner voor onze Enterprise-klanten. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen succesvol starten met WebinarGeek, maar ook op de lange termijn maximale waarde uit ons platform halen.
Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portfolio van Enterprise-klanten en helpt hen hun doelen te bereiken met webinars, video en online communicatie. Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboarding, denkt mee over adoptie en groei, en signaleert kansen om hun succes verder uit te bouwen.
Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Product en Support om ervoor te zorgen dat klanten de best mogelijke ervaring hebben. Daarbij maak je gebruik van data, klantinzichten en best practices om proactief advies te geven en risico's vroegtijdig te signaleren.
Nederlands en Engels spreken is vereist. Spreek je nog een andere taal? Dan is dat een grote plus.
Je komt terecht in een ambitieus team dat zich volledig richt op klantgroei, klantbehoud en het creëren van uitzonderlijke klantbelevingen. Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Product en Support.
Wie jij bent
-
Je hebt ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen Customer Success, Account Management of SaaS.
-
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
-
Je bent communicatief sterk en bouwt gemakkelijk duurzame relaties op.
-
Je bent commercieel bewust en ziet kansen voor groei zonder de klantbehoefte uit het oog te verliezen.
-
Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en begrijpt de uitdagingen van klanten.
-
Je bent analytisch en gebruikt data om onderbouwde adviezen te geven.
-
Je werkt gestructureerd en houdt overzicht over meerdere klanten en projecten tegelijk.
-
Je hebt interesse in webinars, video, podcasting en de manier waarop marketeers hun doelgroep bereiken.
-
Je bent proactief, zelfstandig en denkt graag mee over het verbeteren van processen.
Jouw verantwoordelijkheden
#1 Klanten succesvol maken
Je begeleidt nieuwe Enterprise-klanten tijdens hun onboarding met kick-off gesprekken, succesplannen, check-ins en business reviews. Je zorgt ervoor dat klanten snel waarde ervaren en belangrijke adoptiedoelen behalen.
#2 Relaties opbouwen en onderhouden
Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt regelmatig contact over gebruik, resultaten, doelen en nieuwe kansen.
#3 Klantbehoud en groei stimuleren
Je monitort klantgezondheid, signaleert risico's vroegtijdig en onderneemt actie om churn te voorkomen. Daarnaast identificeer je kansen voor uitbreidingen, upsells en verdere groei.
#4 Klantinzichten vertalen naar actie
Je analyseert gebruiksdata, klantfeedback en trends om klanten beter te adviseren en interne teams van waardevolle inzichten te voorzien.
#5 Customer Success verder ontwikkelen
Je helpt bij het ontwikkelen van onboarding playbooks, best practices en processen die bijdragen aan een schaalbare en succesvolle klantreis.
Van ons voor jou
-
Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring
-
25 vakantiedagen per jaar (obv 40 urige werkweek)
-
Vergoeding voor reiskosten
-
Een laptop en alle tools die je nodig hebt
-
Veel zelfstandigheid in hoe je je werk organiseert
-
Toegang tot OpenUP - voor mentaal welzijn en vitaliteit
-
Maandelijkse workshops
-
Leuke collega's
-
Vrijdag is Friesday!
-
Gezellige bedrijfsuitjes en BBQ's
Met wie je gaat werken
Caroline — Product Marketing Manager
Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Tijdens mijn zoektocht naar een creatieve content functie kwam ik WebinarGeek tegen. Een mooi bedrijf met een mooi product en een organisatie waar heel veel kansen liggen. Daar moest ik natuurlijk voor gaan!
Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?
Mijn favoriete feature is de on demand webinar. Te bekijken wanneer het jou uitkomt.
Wat doe je in jouw vrije tijd?
Als filmliefhebber ben ik elke week in die bios te vinden. Daarnaast fitness en dans ik graag in mijn vrije tijd, speel ik verschillende instrumenten en kan ik genieten van een heerlijke maaltijd.
Matthias — CRO
Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
WebinarGeek is een leuk en jong bedrijf met heel veel potentie. Als online marketeer liggen dan ook hier heel veel mogelijkheden om bij te dragen aan de groei. Leuk en uitdagend werk in een dynamische omgeving.
Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?
Mijn favoriete WebinarGeek features zijn natuurlijk de integraties en koppelingen met de online marketing tools. Dit maakt WebinarGeek ook zo veelzijdig.
Wat doe je in jouw vrije tijd?
In mijn vrije tijd sport ik graag en volg ik de nationale en internationale voetbal competities. Daarnaast heb ik twee jonge kinderen, waar veel van mijn tijd en aandacht naar toe gaat.
Stefan — Sales Manager
Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik heb WebinarGeek vanaf het ontstaan op de voet gevolgd en heb altijd al een steentje bij willen dragen aan dit leuke bedrijf om zowel mezelf als WebinarGeek te helpen door te blijven ontwikkelen.
Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?
Eigenlijk al het interactieve waardoor je echt contact hebt met de kijkers, WebinarGeek doet dit heel goed dmv de chatfunctie maar ook de interacties zoals polls waardoor je direct feedback van de kijkers krijgt.
Wat doe je in jouw vrije tijd?
In mijn vrije tijd breng ik het liefst tijd door met mijn gezin, familie en vrienden. Lekker uiteten of andere uitstapjes met de mensen die het belangrijkst zijn in mijn leven.
Tim — Customer Contact Manager
Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik zocht uitdaging bij een nieuw product. WebinarGeek is een ontzettend leuk product om mee te werken en bied veel mogelijkheden om verder te leren.
Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?
Aangezien ik een tijdje aan de telefoon heb gezeten, hou ik echt van de live chat, omdat dat veel interactiever en bereikbaar is voor onze klanten.
Wat doe je in jouw vrije tijd?
Mijn vrienden zeggen dat ik hobbies verzamel, maar zelf noem ik dan koken in de (tuin)keuken, (klussen aan) de motor en DHZ'en in huis.